FAQ
Q
海外から購入したい
A
海外にお住まいのお客様につきましては海外発送代行サービスなどのご利用をお願いしております。 詳しくはオフィシャルストア内ページ「海外発送について」をご参照いただければ幸いです。https://internetangel.shop/news/62b3ea590ebded0f9d741946
●关于海外运输的指南
在我们的商店中，我们不会直接与EMS等一起运送给居住在海外的客户。
对于由此造成的任何不便，我们深表歉意，但如果您想向海外发货，
请考虑使用海外运输代理服务。
Q
購入したのにメールが届きません
A
購入後のメールが届かない件についてお手数ですがSTORESのヘルプページをご参照ください。
【購入者様】購入後のメールが届きません
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007899231--%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E6%A7%98-%E8%B3%BC%E5%85%A5%E5%BE%8C%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%8C%E5%B1%8A%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93
それでも解決しない場合はこちらもお手数ではございますが同URLの下部にSTORES自体のお問い合わせフォームがございますので、そちらのほうにお問い合わせいただけますようよろしくお願いいたします。
Q
登録したメールアドレス変更は変更可能ですか？
A
お手数ですがこちらのページをご参照いただきながらお手続きをお願いいたします
https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360045141951--%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E6%A7%98-%E3%82%B9%E3%83%88%E3%82%A2%E4%BC%9A%E5%93%A1%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%82%92%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%99-
Q
届け先の住所を変更できますか？
A
予約商品の場合のみ、予約期間中であれば修正が可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品発送に着手しており、お届け先変更はできない場合もあります。変更のご希望がある場合は早い段階でのお問い合わせをお願いいたします。
Q
2回別々に購入したので送料をまとめてほしい
A
基本的に別々の決済だとしても、同じ名義、住所の場合はまとめて発送させて頂く場合がございます。
ただし、決済システムの使用上、送料を減額するなどの対応はできません。
決済をおまとめになられたいご購入者様は、
お手数ですが一度キャンセル手続きを行った上で
再度まとめて購入、決済手続きをお願い致します。
Q
商品に問題があったので返品したい
A
商品に欠陥が見つかった場合お手数ではございますが、商品到着から7日以内にお問い合わせページにご連絡ください。所定のお手続きを経て、代替商品を発送もしくはご返金させていただきます。
商品到着より8日以降にご連絡頂いた場合はご対応致しかねますので予めご了承ください。
Q
商品を受け取れなかったので再配達してほしい
A
不在票がお手元にございます場合は、不在票に記載されている手順に従い、配送会社にお問い合わせくださいませ。
配達予定日から配送会社で設定されている預かり期間中に商品のお引き渡しができず、配送業者から当社に商品が返送されてきた場合は、STORESのお問い合わせ窓口まで注文番号、配達希望日、配達希望住所を明記の上お問い合わせをお願い致します。
商品が当社に返送されてから1か月以内に商品の引き渡しができない場合は、再配達の対応は致しかねますので、あらかじめご了承ください。